一封来信只留下几句问题，我们怎么把它保管好

规则文档、教程与练习房间都可以直接翻阅，不用留下任何身份信息。真正产生往来的地方只有两处：您写信咨询，或者在来信里指出某一段写错了。这时候我们手上会多出下面这几样东西。

• 称呼与回信地址 您在邮件里写下的称呼，以及用来接收答复的邮箱，只用于把结果送到您手上。
• 问题描述与截图 遇到卡点时走的操作步骤、页面上的提示文字，或者您顺手截下的那一屏。
• 指向文档的具体位置 规则章节号、教程编号或房间名称。指得越具体，我们越能一次找到要动的那一段。
• 访问时的设备情况 打开页面的时间、所用浏览器与设备类型，用来判断显示错位出现在哪一环。

下载资料、查教程、看服务范围对照都不需要创建账号，因此我们这边不会有您的密码、证件号码与支付信息。若截图里不小心带到了这类内容，麻烦在发送前先遮掉。

下面列的用途和您来信的内容一一对得上，不会挪去别的地方使用。

• 把答案回给您 来信会分派给当班的同事，资料与教程类问题在工作日的首轮答复平均 4 小时内给出。
• 查到该改的那一段 拿着章节号与教程编号去比照现行文档，由版本校对小组确认无误后，安排进下一次更新。
• 把反复出现的问题写进教程 同一类操作被多次问到时，我们补一条步骤卡或一句术语解释。术语表目前收录 260 条常用说法，每条都配一句解释和一个使用示例。
• 让页面在各类设备上正常打开 汇总访问与报错情况，修掉加载慢和显示错位的地方，手机与电脑两端读到同样完整的内容。
• 不拿去做推广 您的邮箱不会收到广告推送，也不会被交给站外的推广方使用。

保存时间跟着问题走：办完、追溯完，就可以清掉。您也可以在任何时候要求提前删除。

• 保留时长 往来邮件在问题办结之后留一段必要时间，够您二次追问，也够我们对同一批问题做回溯。过了这段时间即行清理，不需要您再提醒。
• 谁能看到 能打开客服邮箱的只有负责答复与内容校对的同事。内容团队 14 人分设规则整理、教程编辑与版本校对三个小组，与来信处理无关的成员接触不到您写来的内容。
• 传输环节 页面与邮箱之间的往来做了加密处理，在公共网络下打开与发送都不容易被中途截取。
• 只留必需的部分 归档时只保存答复与纠错真正用得到的内容；截图里与问题无关的个人信息会先遮盖再存放。

下面这些请求都可以直接写信提出，不必解释理由，也不需要走别的门路。

• 查一查 想知道我们这里存着哪几封与您有关的邮件，来信说明大致的时间段，我们会把清单回给您。
• 改一改 称呼或回信邮箱写错了，把正确的写法告诉我们，记录会同步更新。
• 删掉 问题办结之后随时可以要求删除往来邮件，处理完成后回信告知结果。
• 收回先前的同意 此前同意过的事项，改变主意时告诉我们即可，此前已经完成的处理不受影响。

提出请求之后会怎么走

1. 写信到客服邮箱，邮件主题写明「数据请求」，正文说清想查询、更正还是删除。

2. 我们用您来信的那个地址回信确认，需要补充信息时一次说明还缺哪些。

3. 工作日 9:00 至 18:00 受理，首轮答复平均 4 小时内给出。

4. 处理完成后回信说明结果，仍需继续跟进的事项会标出下一步该做什么。

规则文档的层级、教程的组织方式、练习房间的分类一旦有牵涉到信息处理的调整，本页对应条目就同步改写，章节编号保持连续，方便您对照旧版本看改了哪里。主线版本约每月迭代一次，当前为 3.6 版，本页与版本发布同步检查。

如果您想先弄清资料与教程的整体安排，可以到知识中心翻阅新手教程服务范围对照，36 个常见操作场景都标了对应的教程编号与推荐房间类型；与内容本身有关的建议，也可以在意见反馈页提交。站点的使用约定写在使用条款里，与本页配合阅读更完整。